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部署落实燃气集团企业 “接诉即办”专项会精神

文章来源:????时间:2019-05-08

 

  燃气集团第二分企业迅速传达、部署落实北京燃气集团企业 “接诉即办”专项会精神。5月5日,集团企业召开“接诉即办”专项工作会后,燃气集团第二分企业高度重视,于当天下午迅速传达、部署落实集团企业“接诉即办”专项工作会会议精神,分企业领导班子、相关部门和基层单位负责人参加会议。

  会上,党委委员、副总经理周丽娟传达了5月4日集团企业“接诉即办”问题分析及整改措施部署会会议精神,指出了分企业“接诉即办”工作中存在的问题和薄弱环节,并就相关工作进行了部署。

  在兢兢业业提升服务品质的过程中,分企业充分践行北京燃气集团企业倡导的“专业以安心,尽责以放心,微笑以舒心”服务方针,始终秉承国有企业的责任担当,用“心”为用户提供“安全、便捷、满意”的服务。

  2019年,作为集团企业提升服务品质的关键一年,分企业已厉兵秣马,蓄势待发。从2018年以来,分企业潜心从“三基”工作入手,着力夯实基础管理能力,进一步释放企业发展动能,从率先完成户内服务所组织优化,到实现用户管理系统数据质量显著提升,从认认真真处理好每一张工单,到服务制度流程优化再造,分企业在攀登服务品质的高山上一步一个脚印,走得稳健、走得坚实。

  今年,分企业按照集团企业服务工作部署,坚持“严、实、细”的工作作风,坚持问题导向、客户服务导向,力争实现服务品质取得更大成果,在对内、对外服务方面,提升效率、追求卓越,始终保持集团企业前列。今年,分企业将重点聚焦服务体系的梳理、业务职能的优化、一线员工业务综合化技能提升、增值业务有效开展等方面,通过缜密部署、强化监督、严格考核,进一步确保各项服务品质提升工作取得实效。特别是对于用户各类服务诉求,坚决贯彻集团企业“接诉即办”的工作精神,通过制定分企业专项工作方案,重申“用户事,无小事”的服务宗旨,不仅严格恪守工单响应时限要求,同时通过制定标准化回复模板,专业化沟通话术等措施,在遵守企业相关规章制度的前提下,最大限度确保用户利益和诉求得到满足,并且通过实时监控舆情,借助大数据分析手段,随时纠偏改错。

  在企业步入经济发展新常态的今天,提升服务品质,增强客户黏性,满足首都百姓对美好生活的向往,是大势所趋,更是北京燃气的政治责任和使命担当,分企业将继续努力,在提升服务品质的道路上永不懈怠、永远向前!

  随后,党委书记、总经理荆杰华传达了5月5日集团企业“接诉即办”专项工作会会议精神,并提出要求:一是要进一步提高政治站位,高度重视此项工作,确保每一位用户诉求“及时接、马上办、件件追”;二是要严格落实《2019年北京燃气“接诉即办”专项工作方案》,严格遵守办结时限,同时坚持问题导向,举一反三,认真做好“接诉即办”问题分析和整改;三是按照“严、实、细”的工作标准,深挖管理问题,主动作为,健全完善各项机制,不断加强基础业务规范化建设,创新工作理念方法,切实解决用户关心、关注的重点问题。最后,他号召分企业上下团结一致、全力以赴,把安全服务保障、“三基一降一提升”等各项工作抓早、抓细、抓实,确保全年工作任务的顺利完成。

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