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燃气企业“办理业务一站式,入户服务一趟清”

文章来源:????时间:2019-04-27

 

  按照北京燃气企业提升服务品质相关要求,北京燃气企业三分企业户内服务一所紧紧围绕“办理业务一站式,入户服务一趟清”的服务目标,强化流程规范化,完善制度建设,创新服务方式,全力打造用户满意服务窗口,为用户提供优质的服务,在百姓心中树立“北京燃气”优质服务品牌。

  近日,物资学院3号院某居民王先生带着身份证匆匆忙忙来到服务大厅要求补办燃气卡,职工王艳红热情的接待了他,得知王先生因房屋出租关系造成技改换燃气表单、旧燃气表、旧燃气卡丢失,由于缺少相关信息给业务办理带来很大难度,这可把王先生急坏了。王艳红见状及时安抚用户,并立即查找技改换表单。经过1个小时的仔细查找,终于在上千份的换表单中找出,并马上帮助王先生补办燃气卡并把旧表里剩余的燃气量转到新卡里。事后,王先生激动的向几位职工道谢,并在意见簿上留下了赞美的语言。

  同样的热心服务发生在另一次的业务办理中,一位年近七十多的贺大妈来到北京燃气企业业务室办理壁挂炉补贴事项,业务员杨迎春热情的接待了她,当得知贺大妈是住在馨通家园,而该区域的业务应归宋庄办理。但看到贺大妈腿脚不便,年岁又大就主动帮她把业务转到宋庄燃气服务中心,省去了老人再去办理的时间,这件事让老人万分感慨,拉着工作人员的手,一再表示感谢。

  在通州区燃气企业玉桥燃气服务中心(民用)的业务窗口,职工们正在服务质量上不断超越自我,诚恳、和蔼、耐心、热心周到,用实际行动解决用户难题,温暖用户身心,持之以恒提供满意的服务。

  近日,北京燃气企业三分企业综合服务四所张家湾燃气服务中心接到市政工单,反映属地某村用户无法使用燃气,为了保证用户中午能正常用餐,正在返回中心的职工立即调转车头直奔用户家中。

  “您好,我是北京燃气的职工,实在抱歉,大家在您村附近遇到大集,车子开不过来了,现在正要跑去您家,可能会晚到十五分钟,请您理解。”为了减少用户等待的时间,职工向用户打电话说明原因。电话那头的用户勉强同意后,职工立即将车子停在路边,拿起十几斤重的工具包向村民用户家中跑去。

  十多分钟后,职工满腿尘土、气喘吁吁地敲开了用户的家门,在用户连连的抱怨声中,职工们一边致歉,一边套上鞋套入户检查。在确认无燃气泄漏后,职工发现壁挂炉可以正常使用,但燃气灶打不着火。根据经验,更换燃气灶电池后,燃气灶顺利点燃,蓝色的火苗持续而稳定。

  就在职工准备离开的时候,职工脚上的鞋套出现破漏,脚上的尘土粘在了用户家中的地砖上,职工连忙拿出随身擦汗的毛巾把地砖擦干净。看到这一幕,用户刚刚皱起的眉头舒展开来,拉住职工的手连连致谢:“几位师傅,我刚才态度不好,将心比心,您都做到这份儿上了我只能说感谢,给你们北京燃气点赞了!”。

  为提高用户服务品质,使广大农村用户得到优质的服务体验,综合服务四所始终保持细致贴心、主动服务。多站在用户的角度考虑问题,最大限度减少在服务过程中给用户带来的不便,树立北京燃气优质的服务形象。

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